Garancia, jótállás, szavatosság - Mi a különbség és miért fontos tudni?

A hétköznapi nyelvben a garancia szót sokszor mindenféle hibajavításra vagy termékcserére használjuk. Jogi szempontból azonban három, egymástól lényegesen különböző fogalomról beszélünk:

1. Garancia – ígéret vagy pénzügyi biztosíték

2. Jótállás – előre rögzített felelősségvállalás

3. Szavatosság – jogszabályon alapuló kötelezettség

Ha vállalkozóként, műszaki kivitelezőként vagy fogyasztóként tisztában vagy ezekkel, elkerülheted a kellemetlen vitákat és akár milliós veszteségeket is.

1. Garancia 

Jogilag a „garancia” önmagában nem egy meghatározott kötelezettség. A tartalma attól függ, mit vállal a gyártó, az eladó vagy a kivitelező. A köznyelvben ide tartozhat:

• Teljesítési garancia – pénzügyi biztosíték a szerződésben vállaltak teljesítésére

• Jóteljesítési garancia – pénzügyi biztosíték arra, hogy a munka megfelelő minőségben készül el

• Jótállási garancia – pénzügyi biztosíték a jótállási időszak hibátlan teljesítésre

Termékgarancia (lakossági): ha a termék tömegközlekedéssel könnyen szállítható, a vásárló a hibás terméket a forgalmazó vagy gyártó telephelyén érvényesítheti.

Helyszíni rendszergarancia: komplett, nem szállítható rendszereknél (pl. épületbe beépített kábelhálózat, rendszer) a javítást/cserét a helyszínen kell elvégezni. 

Három munkanapos cseregarancia: lakossági vásárlók esetén kötelező, ha a termék azonnal hibásnak bizonyul. A kereskedő 3 munkanapon belül köteles cserélni, és nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre. Céges vevőknél csak szerződésben rögzíthető.

2. Jótállás

A jótállás a hibás teljesítés miatti kötelező helytállás. Lényege, hogy a jótállási idő alatt a fogyasztónak nem kell bizonyítania, hogy a hiba gyártási eredetű – ezt vélelmezni kell.

Fajtái:

• Kötelező jótállás – jogszabály írja elő bizonyos termékekre/szolgáltatásokra

• Szerződéses jótállás – önként vállalt, piaci előnyként kínált plusz biztonság

Lakossági jótállási idő (sávos rendszer 2021-től):

• 10–100 ezer Ft értékű termékek: 1 év

• 100–250 ezer Ft: 2 év

• 250 ezer Ft felett: 3 év

Mikor nem érvényes?

• Nem rendeltetésszerű használat

• Sérülés, rongálás

• Szakszerűtlen telepítés vagy javítás

• Elmulasztott karbantartás

Javítás és csere határideje:

• A vállalkozásnak törekednie kell 15 napon belül kijavítani vagy kicserélni a terméket

• Ha ez nem lehetséges, a fogyasztót tájékoztatni kell a várható időtartamról

• Nem javítható terméket 8 napon belül cserélni kell

• 3. meghibásodás után (jótállási időn belül) szintén kötelező csere vagy vételár-visszatérítés

B2B esetén: nincs kötelező jótállás, csak szerződésben rögzíthető. Itt a vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már teljesítéskor fennállt.

3. Szavatosság

A szavatosság az eladó kötelező felelősségvállalása minden olyan hiba miatt, amely már az átvételkor is megvolt – még ha nem is volt felismerhető.

Kellékszavatosság:

• Az eladó felel a rejtett vagy gyártási hibákért

• A felelősség objektív: jóhiszeműség nem mentesít

• Lakossági: 2 év (első 1 évben az eladó bizonyít)

• B2B: 1 év (végig a vevő bizonyít)

Jogosultságok sorrendje:

1. Kijavítás

2. Kicserélés

3. Árleszállítás

4. Elállás (vételár visszatérítés)

Speciális határidők:

• Ingatlan: 5 év szavatosság

• Használt termék: rövidebb idő is lehet

• Javítás/csere után az adott rész szavatossági ideje újraindul

Miért fontos a pontos megfogalmazás?

Ha egy ajánlatban vagy szerződésben nem egyértelműen írjuk le, hogy „jótállásról”, „szavatosságról” vagy „garanciáról” van szó, a vevő a számára legkedvezőbb értelmezést fogja használni.
Ez különösen műszaki kivitelezéseknél, projektekben vagy nagy értékű berendezések telepítésénél kritikus.

Hatékony hetet! 

Felhasznált források: 

Optiliser tudástár

https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_hu.htm

https://www.jogiforum.hu/cikk/2023/03/28/a-kellek-es-termekszavatossag-a-jotallas-a-termekfelelosseg-es-a-garancia-utvesztoi-hibas-termek

https://feosz.hu/hirek/2016/04/07/garancia-jotallas-szavatossag-mi-a-kulonbseg

https://bekeltet.bkik.hu/blog/garancia-jotallas-szavatossag-mi-mit-jelent

https://kocsisszabougyved.hu/mi-a-kulonbseg-a-jotallas-es-szavatossag-kozott

https://www.magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/garancialis-jogok.html